ඊමේල් ගැටලු
තහවුරු කිරීමේ හෝ reset ඊමේල් එක කිසිදා නොපැමිණියේ
මුලින්ම ඔබේ spam හෝ promotions folder එක බලන්න. බොහෝ අවස්ථාවලදී හේතුව එයයි. ඉදිරියේදී Edugo ඊමේල් ඔබේ inbox එකට ලැබීමට එය "not spam" ලෙස සලකුණු කරන්න.
ඉන්පසු ඔබ සැබවින්ම ලියාපදිංචි වූ ලිපිනයම භාවිත කළාදැයි බලා, තවත් එකක් ඉල්ලීමට පෙර සම්පූර්ණ විනාඩි දෙකක් රැඳී සිටින්න.
Password reset link එක invalid හෝ expired කියයි
Reset links එක් වරක් ක්රියා කරන අතර ටික කලකට පසු කල් ඉකුත් වේ. එකක් දෙවරක් විවෘත කිරීමෙන් මෙම පණිවිඩය ලැබේ. Forgot password වෙතින් අලුත් එකක් ඉල්ලන්න.
සිසුන්ට ගෙවීමට හෝ enrol වීමට නොහැක
"ගෙවන්න තැනක් නෑ"
ඔබ ඔබේ බැංකු තොරතුරු එකතු කර නැත. ඒවා නොමැතිව ගෙවීම් තිරයේ පෙන්වීමට කිසිවක් නැති නිසා, ගෙවීම් සහිත පන්තිවලට enrolments ගත නොහැක. Profile පිටුවේ ඒවා එකතු කරන්න.
සිසුවෙකු ගෙවා ඇත, නමුත් කිසිවක් නොපෙනේ කියයි
ඔවුන්ගේ ඉල්ලීම Requests හි ඔබ බලා සිටියි. එය අනුමත කරන්න.
සිසුවෙකුට ඔබේ class එක හමු නොවේ
Settings වල class එක active දැයි බලන්න, සහ grade සහ medium සකසා ඇත්දැයි බලන්න — ඒවායින් filter කරන සිසුන්ට දෙකම නැති class එකක් නොපෙනේ.
අන්තර්ගත ප්රවේශය
සිසුවෙකුට ඉගෙනුම් ද්රව්යයක් විවෘත කළ නොහැක
බොහෝවිට මාස නීතියයි. මෙම අනුපිළිවෙළින් බලන්න:
- ඉගෙනුම් ද්රව්යය කුමන මාසය යටතේද? Resources හි එක් එක් පේළියේ පෙන්වයි.
- එම සිසුවා එම මාසයට ගෙවා තිබේද? Students tab එකේ පෙන්වයි.
- අද කුමන දිනයද? 15 වැනිදාට පෙර, වත්මන් මාසයේ අන්තර්ගතය enrol වී සිටින සැමට විවෘතයි — එනිසා තවමත් නොපෙනේ නම්, ඔබ සිතන මාසයට වඩා වෙනස් මාසයක් යටතේ තිබීමට ඉඩ වැඩියි.
"පසුගිය සතියේ වැඩ කළා, දැන් නෑ"
දින 14 සහන කාලය අවසන් වී ඇත. වත්මන් මාසයේ අන්තර්ගතය පළමු දින 14 තුළ enrol වී සිටින සැමට විවෘතයි; 15 වැනිදා සිට නොගෙවූ සිසුන්ට ප්රවේශය නැති වේ. කිසිවක් බිඳී නැත — ඔවුන් ගෙවා නැත.
සිසුවෙකුට පසුගිය කාර්තුවේ recordings නොපෙනේ
නිවැරදි හැසිරීමයි. Recordings ඒවායේ session එකේ මාසයට අයත් වන අතර, එම මාසයේ ගාස්තුව ඒවා විවෘත කරයි. පැරණි අන්තර්ගතය අලුත් සිසුන්ට විකිණීමට Lesson Pack එකක් භාවිත කරන්න.
Sessions සහ attendance
"Mark attendance" බොත්තම හමු නොවේ
වෙබ් අඩවියේ එවැන්නක් නැත. Attendance සලකුණු කරන්නේ ගුරු ජංගම යෙදුමෙන් සිසුන්ගේ QR කේත scan කිරීමෙනි. වෙබ් Attendance tab එකෙන් ප්රතිඵල පෙන්වයි. Attendance සලකුණු කිරීම බලන්න.
Attendance ප්රතිශත බෙහෙවින් අඩුයි
ඒවා ගණනය වන්නේ completed ලෙස සලකුණු කළ sessions වලට එරෙහිවයි. ඔබ sessions completed ලෙස සලකුණු නොකළහොත් හරය වැරදි වන අතර සියලුදෙනා නරකින් පෙනේ. Past tab එකට ගොස් ඔබ උගන්වූ ඒවා සලකුණු කරන්න.
Session එකක් Upcoming හි සිර වී ඇත
එසේ නොවිය යුතුයි — දිනය පසු වූ පසු schedule කළ session එකක් තනිවම Past වෙත යයි. අනාගත දිනයක් සහිත session එකක් වැරදි නම්, එහි දිනය සංස්කරණය කරන්න.
සීමා
යමක් එකතු කරන විට "Limit reached"
ඔබ Free plan සීමාවකට ළඟා වී ඇත: ක්රියාකාරී classes 3, එක් class එකකට සිසුන් 50, එක් class එකකට ඉගෙනුම් ද්රව්ය 10, හෝ එක් class එකකට quizzes 3.
දැනට ඇති දියත් කිරීමේ දීමනාව යටතේ මේවා බලාත්මක නොවේ — ඔබ බලාපොරොත්තු නොවන සීමාවක් දකින්නේ නම් අපට කියන්න.
අවසන් වූ class එකක් නිවා දැමීමෙන් class තැනක් නිදහස් වේ.
ගෙවීම්
Card ගෙවීමක් අසාර්ථක විය
සුලභ හේතු: ප්රමාණවත් මුදල් නැති වීම, online ගනුදෙනු සඳහා අවහිර කළ card එකක්, හෝ කල් ඉකුත් වූ card එකක්. කිසිවක් අය කර නැත — නැවත උත්සාහ කරන්න හෝ වෙනත් card එකක් භාවිත කරන්න.
ඔබේ ගිණුමෙන් මුදල් ගියත් plan එක ක්රියාත්මක නොවුණේ නම්, PayHere යොමු අංකය සහ දිනය සමඟ අපට කතා කරන්න.
ආදායම් අංක වැරදි ලෙස පෙනේ
ඒවා ගණන් ගන්නේ Edugo හි වාර්තා වී ඇති දේයි. වාර්තා නොකර ඔබ ගත් මුදල් එහි නැත. මේවාට එරෙහිව නොව ඔබේ බැංකු ප්රකාශයට එරෙහිව ගළපා බලන්න.
තවමත් අවුලක්
මේ කිසිවක් නොගැළපේ නම් අපට කතා කරන්න. ඇතුළත් කරන්න:
- ඔබ කිරීමට උත්සාහ කළේ කුමක්ද
- ඒ වෙනුවට සිදු වූයේ කුමක්ද
- අදාළ class එක හෝ සිසුවා
- හැකි නම් screenshot එකක්
එය සාමාන්යයෙන් දින දෙකක හුවමාරුවක් එක් පිළිතුරක් බවට පත් කරයි.